ck299-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ck299 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তাঁর নিজস্ব সম্পদ এবং তা সুরক্ষা করা আমাদের নৈতিক ও ব্যবসায়িক দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে ck299 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে, কতদিন সংরক্ষণ করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে। এটি ck299.tech ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং আমাদের সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতি বাংলাদেশের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন এবং আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষার সর্বোত্তম চর্চার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ck299 কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।

ক) সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (এনআইডি), পাসপোর্ট নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা (জেলা সহ — যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা)।
• আর্থিক তথ্য: bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর, Upay তথ্য, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্র্যাক ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, সিটি ব্যাংক ইত্যাদি), কার্ড তথ্য (Visa/Mastercard — কেবল এনক্রিপ্টেড আকারে)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর।
• যাচাই নথি: জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি, সেলফি (কেওয়াইসি যাচাইয়ের জন্য), ঠিকানা প্রমাণের নথি।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ব্যবহার তথ্য: পরিদর্শিত পাতার তালিকা, সেশনের সময়কাল, ক্লিকের ধরন, গেমিং কার্যকলাপের ইতিহাস।
• লেনদেন লগ: জমা ও উত্তোলনের সময়, পরিমাণ, পদ্ধতি এবং স্থিতি।
• অবস্থান তথ্য: সংযোগের দেশ ও শহর (আইপি-ভিত্তিক, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে GPS অবস্থান)।
• কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: সেশন কুকি, পারফরম্যান্স কুকি, পছন্দ সংরক্ষণ কুকি।

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য:

• পরিচয় যাচাই সেবাদাতার মাধ্যমে প্রাপ্ত যাচাই ফলাফল।
• পেমেন্ট প্রদানকারীদের (bKash, Nagad, Rocket) কাছ থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবার মাধ্যমে প্রাপ্ত ঝুঁকি মূল্যায়ন ডেটা।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ck299 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

ck299 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

ক) সেবা প্রদানকারী অংশীদার:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: কেওয়াইসি যাচাইয়ের জন্য স্বীকৃত যাচাই সংস্থার সাথে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য সীমিত সেশন তথ্য।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা, বিশ্লেষণ সেবা।

সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার কঠোর তথ্য সুরক্ষা চুক্তির আওতায় পরিচালিত হয় এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

খ) আইনি প্রয়োজনীয়তা:

• বাংলাদেশ সরকার বা আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনীর বৈধ আদেশ বা পরোয়ানা মেনে।
• আদালতের নির্দেশনা বা বিচারিক আদেশ পালনে।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বা সন্ত্রাসবাদ অর্থায়ন প্রতিরোধ (CFT) আইনের আওতায় বাধ্যতামূলক প্রতিবেদনে।

গ) ব্যবসায়িক পরিবর্তন:

ck299-এর মালিকানা পরিবর্তন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বে অবহিত করা হবে এবং এই গোপনীয়তা নীতির একই মান বজায় থাকবে।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ck299 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয় কারণ এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং এবং গেমিং পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): সাইটের ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ, জনপ্রিয় পাতা চিহ্নিতকরণ এবং পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণের জন্য। এই ডেটা সম্পূর্ণ বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকি (Security Cookies): জালিয়াতি শনাক্তকরণ, ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্টিং এবং অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা প্রতিরোধের জন্য।

কুকি নিয়ন্ত্রণ:

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে অপরিহার্য নয় এমন কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলা যাবে। তবে এতে কিছু সেবার কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। Chrome, Firefox, Safari এবং Edge সব ব্রাউজারেই কুকি ম্যানেজমেন্টের সুবিধা রয়েছে।

লোকাল স্টোরেজ ও সেশন স্টোরেজেও সীমিত ডেটা রাখা হয় যা আপনার ব্রাউজার বন্ধ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছ ে যায়।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ck299 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিন্যস্ত:

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা:

• এসএসএল/টিএলএস এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট এসএসএল এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য (কার্ড নম্বর, এনআইডি, ব্যাংক তথ্য) AES-256 এনক্রিপশনে সংরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য ওটিপি সিস্টেম।
• ফায়ারওয়াল ও আইডিএস: অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে উন্নত ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• ডিডিওএস সুরক্ষা: বিতরণ করা সেবা অস্বীকার আক্রমণ প্রতিরোধে উন্নত সুরক্ষা ব্যবস্থা।

প্রশাসনিক সুরক্ষা:

• তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ (ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তার নীতি)।
• সকল কর্মী নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।
• তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা প্রস্তুত রয়েছে।
• কর্মীদের গোপনীয়তা চুক্তি (NDA) স্বাক্ষরিত।

৭ তথ্য সংরক্ষণকাল

ck299 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণকাল নিম্নরূপ:

নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর কোনোভাবেই আপনাকে চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

ck299-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার অধিকার। [email protected]এ অনুরোধ করলে ৩০ দিনের মধ্যে বিস্তারিত জানানো হবে।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অধিকার। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করার অনুরোধ করার অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তি করার অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে বা বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রদত্ত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিতে বাধ্য। জরুরি অনুরোধের ক্ষেত্রে আমাদের ২৪/৭ সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে কেওয়াইসি নথি চাওয়া হয়।

যদি আপনার জানা থাকে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ck299 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ জানান। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, আপনার শিশু বা কিশোর-কিশোরীরা যাতে এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে না পারে তার জন্য প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

১০ তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিঙ্ক

ck299 প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী কোম্পানিগুলোর (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi) সফটওয়্যার একীভূত থাকে। এই সংস্থাগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

পেমেন্ট পার্টনার যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay তাদের নিজস্ব তথ্য সুরক্ষা নীতি মেনে চলে। তাদের সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নীতিও প্রযোজ্য হয়।

ck299 তৃতীয় পক্ষের তথ্য সুরক্ষা চর্চার জন্য দায়ী নয়। তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

ck299 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে:

• পরিবর্তনের কমপক্ষে ৩০ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মের হোমপেজে বিশেষ নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ এই পাতার শীর্ষে আপডেট করা হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকে এবং অনুরোধ করলে পাওয়া যাবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (গোপনীয়তা বিষয়ক বিষয়বস্তুর লাইনে "Privacy" উল্লেখ করুন)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণ অনুরোধ — ৩ কার্যদিবস; জরুরি অনুরোধ — ২৪ ঘণ্টা
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময় — বিএসটি, UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যাবে

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং সমাধানের জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি। আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি অটুট।